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酷夏狂歡—紅包雨活動即將開啟,請做好搶紅包準備!電商運營常見面試問題:
Q1:為什么選擇做運營
剖析:這題考察的是個人工作動機,同時也可能考察求職者對于工作的上進及渴望程度。運營助理和運營總監(jiān),這題的具體回答就完全不同。
可能的雷區(qū):為了以后自己創(chuàng)業(yè)來工作,在工作中提升自己。
參考回答:
我有對這個行業(yè)和崗位進行過認真的調(diào)查,我相信未來從事這個職業(yè)方向會有較好的發(fā)展前景。同時我自己對這塊也有興趣,并且也為此做了具體的準備。所以我選擇做運營
Q2:入職后您的工作設(shè)想是什么?
剖析:這題考查重點可能是專業(yè)能力以及分析問題抓重點的能力。
可能的雷區(qū):不要講大而全的內(nèi)容,不要全盤否定店鋪已有的工作。畢竟不是店鋪的實際操盤人,講上述內(nèi)容會容易讓面試官認為你比較浮躁。
參考回答:
首先是和直屬領(lǐng)導(dǎo)及部門同事及時溝通。目的是先行了解我的工作任務(wù)及目標,先完成既定任務(wù)。工作熟悉一段時間后,了解更多問題后才有下一階段的具體工作設(shè)想。
如果你是面試高階運營崗或者在對面試公司產(chǎn)品非常熟悉,可以提出一些具體的建議。
如果做不到,可以結(jié)合前面的回答談一些具體的詳細的點。比如:
我在面試前對咱們店鋪也進行過詳細的分析。我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的客服話術(shù)存在一些問題,問題如下(1、2、。。。),我自己也嘗試優(yōu)化了一下,優(yōu)化后的話術(shù)是(1、2、3.。。。。)
(務(wù)必找一些具體的、你能講清楚的點,讓面試官注意到你是專業(yè)的,也是用心的)
Q3:一個好的運營應(yīng)該具備哪些素質(zhì)?
剖析:這題考察的是個人對于運營的認識,同樣沒有標準答案。
參考回答:
我認為運營不僅僅是推廣,本質(zhì)是銷售+管理崗的復(fù)合。
運營的目標是為了幫助公司賣出更多產(chǎn)品,創(chuàng)造更多的業(yè)績。所以說銷售是運營的本質(zhì)之一。
運營這個動作的過程中,需要和公司各個方面相互協(xié)調(diào),既需要本部門溝通,也需要跨部門溝通,進而驅(qū)動團隊達成公司業(yè)績目標。所以說管理也是運營的本質(zhì)之一。
同時,不同階段的運營,對于運營者本身的能力要求不一樣。所以我覺得一個好的運營必須具備這些素質(zhì):
學(xué)習(xí)能力:行業(yè)變化快,沒有學(xué)習(xí)能力肯定跟不上。同時要能自己主動學(xué)習(xí)的意識,而不是別人催促著。
溝通能力和能靈活應(yīng)變:與人溝通,我們需要用通俗易懂的話和不同的人去溝通。
責任心:有些事情屬于不做也沒有壞的影響,但是做了可以更好。能做到這點不容易,但是如果能堅持做到,對于自己還是公司,都是大有好處的。
抗壓能力:一定會面臨壓力,面臨壓力能保證自己工作不跑偏,還能保質(zhì)保量完成。
專業(yè)上精進能力:專業(yè)上的精進應(yīng)該是持續(xù)的,而且我相信高手肯定有很多,遇到高人還是要保持謙虛的態(tài)度,向他們多學(xué)習(xí)。
Q4:店鋪運營的核心重點是什么?
剖析:這個主要考察面試者的邏輯思考能力、實戰(zhàn)能力和對運營的理解深度。
參考答案:
我認為是抓重點能力。任何一個店鋪,不管業(yè)績好壞,總能找到各種問題。在眾多問題里,需要始終思考:這個店鋪最核心的問題是什么?解決哪些問題可以最大程度的拉動店鋪業(yè)績?
有實戰(zhàn)經(jīng)驗的運營,我認為永遠專注于最重要問題的解決,而不是什么問題都抓。
抓大放小,然后才是研究各種細節(jié)。
Q5:寫出您知道的運營的一些核心方法?
剖析:這題考查面試者是否有一些看家本領(lǐng),也有可能是公司的釣魚問題
這題無參考回答,需要面試者提前準備一些自己理解透徹的方法。
Q6:搜索需要關(guān)注的維度有哪些?
剖析:考查專業(yè)知識的理解程度
參考答案:
類目與產(chǎn)品屬性:類目發(fā)布正確、屬性填寫正確
關(guān)鍵詞方面:關(guān)鍵詞與產(chǎn)品的匹配程度、關(guān)鍵詞的搜索量大小
圖片:需要做高點擊率的主圖
商品價格:價格不能過低
處罰類:虛假交易、假貨、低價交易
Q7:直通車最重要的核心是什么,寫出您對直通車的理解。
剖析:這題考查的是面試者對于直通車的理解,沒有標準點,但是要盡量能體現(xiàn)出理解的深度
參考答案:
直通車是錦上添花,不是雪中送炭。直通車是付費推廣工具,引入流量加速成交。對于好的產(chǎn)品是有放大作用,對于沒有太多競爭力的產(chǎn)品直通車是不起作用的。
直通車投放需要先明確目的是什么。所有的調(diào)整動作都是基于目的而展開。比如如果是為了沖量,需要引入更多流量,那么在投放的時候可以接受ROI偏低一些。反之如果是追求產(chǎn)出,則不可以。
直通車的優(yōu)化都是圍繞點擊率和轉(zhuǎn)化率展開。所有的調(diào)整本質(zhì)都是在往這兩個方向上去提升。比如在測圖的時候,我們就是要不斷篩選出點擊率高的圖片,用數(shù)據(jù)反饋再反向指導(dǎo)圖片的優(yōu)化方向。
Q8:如何上架寶貝?
剖析:考察面試者基本功
參考答案:
1. 提前把產(chǎn)品主圖和詳情頁做出來
2. 確定寶貝發(fā)布的類目
3. 上傳圖片、在后臺按照提示依次填寫信息,比如屬性信息、sku信息等
4. 詳情頁在神筆里上傳前需要讓美工提前切片,方便上傳
Q9:根據(jù)哪些維度給店鋪產(chǎn)品定價?
剖析:考核面試者專業(yè)能力
參考答案:
產(chǎn)品成本與流量成本:要保證至少達到多少的毛利率后,可以保證有錢賺,不能低于這個比例
根據(jù)客戶類型定價:比如是禮物等,產(chǎn)品的價格不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品本身,還取決于產(chǎn)品賦予的其他寓意價值等。這類定價要參考客戶能接受的價格上限和同行的定價水平。
如果是容易比較的產(chǎn)品,像手機、電器這樣的標品,在成本的基礎(chǔ)上參考對手價格定價。
根據(jù)切入的價格區(qū)間定價:不同價格段,市場的規(guī)模、競爭程度都是有差異的。先做這件事,價格區(qū)間定下來之后,再結(jié)合上述幾種情況定價。
總結(jié),產(chǎn)品定價是多維度共同參考做出來的,通常都不是單一維度確定的
Q10:如何制作一張點擊率高的主圖?
剖析:考察專業(yè)能力和實操經(jīng)驗
先確定主推的關(guān)鍵詞是哪些,然后圍繞這些關(guān)鍵詞去逐一分析客戶可能關(guān)心的點
圍繞這些關(guān)鍵詞,把銷量靠前的鏈接主圖全部都復(fù)制下來,然后總結(jié)他們的主圖在產(chǎn)品展示、背景顏色選擇、文案、贈品設(shè)計等方面的特點
梳理自己產(chǎn)品的賣點是什么,并全部列出來
從同行中找到一張我們比較滿意的圖,作為參考。結(jié)合自己的情況,去模仿他們。
圖做出來后要放入直通車進行測試。一定要記錄下,展現(xiàn)量、點擊量、點擊率、收藏率、加購率這些信息。
每次測圖都要記錄數(shù)據(jù),這樣每一次調(diào)整就有數(shù)據(jù)依據(jù),做到有據(jù)可依。
如果需要有一些創(chuàng)意,我們可以去百度圖片、花瓣、千圖網(wǎng)、站酷網(wǎng)、pixels等網(wǎng)站去找創(chuàng)意素材。
僅供參考(來源網(wǎng)絡(luò))
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