一．考生電腦問題

1.???? 網(wǎng)考在線考試系統(tǒng)需要什么配置的電腦？

A.???? 攝像頭：USB外置攝像頭或電腦自帶內(nèi)置攝像頭（200萬以上像素）注：筆記本電腦自帶攝像頭、usb外接攝像頭主流配置一般不低于200萬；

B.???? 操作系統(tǒng)：支持WIN7、WIN8、WIN10（含32位/64位）；

暫不支持WIN8.1及WINXP；

支持蘋果MAC OS 10.15.0 版本；

C.???? 網(wǎng)絡(luò)帶寬：20M；

D.??? 硬盤空間>1GB、運行內(nèi)存>4GB、顯存>1GB；

注：主流電腦配置不低于此配置；

E.???? 屏幕分辨率大于1366*768，顯示比例100%；

F.???? 電腦中需有Framework 4.0以上版本；

G.??? 顯卡驅(qū)動需為新驅(qū)動；

H.??? DirectX 11版本；

I.?????? Win10攝像頭麥克風(fēng)權(quán)限必須開啟。

2.??? 我的電腦配置是否能使用在線考試系統(tǒng)？

A.???? 鼠標(biāo)右鍵-我的電腦-屬性-查看您的電腦系統(tǒng)是否符合標(biāo)準(zhǔn)；

B.???? 下載“魯大師”-硬件檢測-查看您的電腦配置是否符合標(biāo)準(zhǔn)；

C.???? 同時在“魯大師”中查看您的顯卡驅(qū)動是否需要更新；

D.??? 桌面空白處-點擊鼠標(biāo)右鍵選擇“顯示設(shè)置”-查看分辨率是否符合標(biāo)準(zhǔn)；

E.???? 我的電腦-控制面板-程序中檢查Framework 4.0是否是以上版本，如低于4.0版本，請在微軟官網(wǎng)或360軟件管家中下載；

F.???? 如果您的電腦是蘋果MAC OS系統(tǒng)請點擊桌面右上角“蘋果”圖標(biāo)-關(guān)于本機查看。

3.??? 如何更新攝像頭驅(qū)動？

計算機右鍵-屬性-設(shè)備管理器-圖像設(shè)備中更新一下驅(qū)動，然后退出殺毒軟件，安全管家等，重新登錄。

4.??? 在線考試系統(tǒng)無法正常安裝、啟動，怎么辦？

A.???? 啟動客戶端后，系統(tǒng)會提示您在線考試系統(tǒng)需要更新為新版本，請您按照提示進行系統(tǒng)更新，更新完成后則可正常啟動使用；

B.???? 如果客戶端已為新版本，請先關(guān)閉電腦中所有的殺毒軟件，或者將在線考試系統(tǒng)添加至殺毒軟件的白名單中；

C.???? 添加完成后，再次安裝、重新啟動在線考試系統(tǒng)。

5.??? 啟動在線考試系統(tǒng)后白屏、提示錯誤，怎么辦？

A.???? 這是電腦缺少必要插件所導(dǎo)致的。可下載vc_redist.x64.exe或vc_redist.x86.exe進行安裝；

B.???? 需先確認(rèn)您的電腦系統(tǒng)為32位或64位，32位系統(tǒng)裝“x86”壓縮包，64位系統(tǒng)裝“x64”壓縮包；

C.???? 或者升級將DirectX 驅(qū)動升級到DirectX 11版本；

D.??? 所有插件安裝完畢后，請徹底退出殺毒軟件，并重新安裝、啟動在線考試系統(tǒng)；

E.???? 如果依然無法解決問題，請更換win7或更高版本64位系統(tǒng)。

6.??? 點擊桌面快捷方式后無法登錄在線考試系統(tǒng)，怎么辦？

A.???? 請徹底退出電腦已啟動的殺毒軟件，再次嘗試是否可以登錄；

B.???? 若再次嘗試后無法登錄，可卸載客戶端，重新下載并安裝在線考試系統(tǒng)。

7.??? 登錄時設(shè)備檢測提示出現(xiàn)“請關(guān)閉QQ”，怎么辦？

請先退出在線考試系統(tǒng)，并將QQ以及其他遠程協(xié)助功能軟件關(guān)閉，再次嘗試重新啟動并登錄系統(tǒng)。

8.??? 登錄時設(shè)備檢測提示出現(xiàn)“考生您好，由于您的電腦分辨率較低，系統(tǒng)無法支持考生，建議使用分辨率1366*768以上進行考試”，怎么辦？

以win10系統(tǒng)為例，請在桌面空白處，點擊鼠標(biāo)右鍵選擇“顯示設(shè)置”，選擇屏幕分辨率大于1366*768。

9.??? 登錄客戶端后提示“請下載新的在線考試系統(tǒng)”，怎么辦？

您的客戶端為舊版本，請復(fù)制頁面中的鏈接，粘貼到瀏覽器中下載。

10. 在線考試系統(tǒng)如何下載？

A.???? 32位系統(tǒng)請下載：

http://openexamcdn.open.com.cn/openexam/app/netexam/winx86/netexam-setup-lastest.exe

B.???? 64位系統(tǒng)請下載：

http://openexamcdn.open.com.cn/openexam/app/netexam/winx64/netexam-setup-lastest.exe

C.???? MAC OS系統(tǒng)請下載：

http://openexamcdn.open.com.cn/openexam/app/netexam/mac/netexam-setup-lastest.dmg

二．登錄考試系統(tǒng)問題

1.??? 如何了解考試安排及考試時間？

1.請及時登錄學(xué)生平臺查看“考試通知”，避免錯過考試時間。

2.??? 登錄在線考試系統(tǒng)時的用戶名和密碼填什么？

A.???? 用戶名：身份證號碼（士兵證、軍官證、港澳臺居民證為字母+數(shù)字部分）；

B.???? 密碼：默認(rèn)身份證（士兵證、軍官證、港澳臺居民證為字母+數(shù)字部分）后6位；

C.???? 證件號中存在字母和括號的，字母用大寫，括號忽略。

3.??? 我的身份證號后一位為字母“x”,系統(tǒng)提示“用戶名錯誤”，該怎么辦？

身份證尾號為X，需要使用大寫。

4.??? 能否多次考試？

根據(jù)高?？荚嚢才胚M行，詳情請關(guān)注高校通知。

三．登錄在線考試系統(tǒng),考試未開始時出現(xiàn)的問題

1.??? 登錄在線考試系統(tǒng)后點擊“考前測試”按鈕，為什么沒有反應(yīng)？

未到“考前測試”時間無法進行測試，請在有效的考試時間進行“考前測試”，具體考試時間可在院校公告通知中查詢。

2.??? 網(wǎng)絡(luò)正常，登錄在線考試系統(tǒng)后提示“出錯啦！404頁面”，怎么辦？

A.???? 請您先登錄其他網(wǎng)站（例如“百度”）測試網(wǎng)絡(luò)是否正常，若網(wǎng)絡(luò)均無法使用，請聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)運營商解決；

B.???? 如網(wǎng)絡(luò)可正常使用，請您退出在線考試系統(tǒng)，重新啟動并登錄客戶端；

C.???? 如網(wǎng)絡(luò)異常不可用，可更換網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，例如使用“手機熱點”，完成考試。

3.??? 在線考試系統(tǒng)的“考前測試”和我預(yù)約好的考試科目不一樣，該怎么辦？

?? “考前測試”是模擬考試環(huán)境，預(yù)約考試的科目顯示不同，是由于未到正式考試時間，具體請以正式考試時的科目為準(zhǔn)。

4.??? 學(xué)生身份認(rèn)證時，人臉識別區(qū)域不可用，怎么辦？

A.???? 如出現(xiàn)識別區(qū)域為黑色，無法識別人臉時，請先檢測攝像頭是否可以正常使用，如攝像頭可以使用，請重新啟動電腦或客戶端；如重啟后依然無法解決，請嘗試重新安裝攝像頭或更新驅(qū)動；

B.???? 更新后請重新登錄系統(tǒng)進行識別，識別時請注意面部正對攝像頭，環(huán)境光線適中并保持在識別框中進行識別；

C.???? 如果您的電腦上裝有兩個攝像頭，請在本頁面進行切換使用；

D.??? 如果您的殺毒軟件限制了攝像頭，請點擊攝像頭“允許”開啟。

E.???? Win10系統(tǒng)頭麥克風(fēng)權(quán)限必須開啟。

5.??? 使用筆記本電腦學(xué)生身份認(rèn)證時人像倒置，怎么辦？

A.???? 人像倒置不影響身份識別，依然可以進行身份認(rèn)證；

B.???? 如多次識別仍無法通過，請參考上條進行重新配置攝像頭。

6.??? “學(xué)生身份認(rèn)證”時提示“檢測失敗”，怎么辦？

A.???? 請您確保身份認(rèn)證時，周邊環(huán)境光線適中，攝像頭避免背光或逆光，周邊無考試無關(guān)人員；

B.???? 請面部對準(zhǔn)攝像頭，保持在識別區(qū)域內(nèi)，根據(jù)操作提示進行識別。

四．考試過程中問題

1.??? 無法正常提交試卷，怎么辦？

A.???? 可能由于沒有網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)速較慢出現(xiàn)延遲，請稍作等待；

B.???? 如果長時間無法交卷且不能操作，請等待考試結(jié)束后系統(tǒng)自動提交試卷，自動交卷不會影響考試成績。

2.??? 考試中出現(xiàn)斷網(wǎng)，答案顯示紅色區(qū)域，并提示 “網(wǎng)絡(luò)連接失敗，請刷新網(wǎng)絡(luò)重試，或退出系統(tǒng)檢測網(wǎng)絡(luò)情況”，怎么辦？

A.???? 請點擊彈窗的“刷新網(wǎng)絡(luò)”按鈕；

B.???? 若多次刷新后依然無法連接網(wǎng)絡(luò)，請退出系統(tǒng)并檢查網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；

C.???? 若網(wǎng)絡(luò)異常不可用，可打開手機熱點，使用筆記本電腦鏈接手機熱點，繼續(xù)參加考試；

D.??? 若出現(xiàn)長時間無法登錄考試，請及時聯(lián)系考務(wù)老師核實并處理。

3.??? 考試中一直提示“請本人參加考試”，怎么辦？

A.???? 請確保周邊環(huán)境光線適中，攝像頭避免背光或逆光；

B.???? 請確保識別區(qū)域內(nèi)只有考生本人；

C.???? 考試全程中需面部正對攝像頭；

D.??? 可以選擇重新檢測或重新登錄。

4.??? 考試中斷網(wǎng)并重新登錄，顯示已經(jīng)交卷，怎么辦？

請您及時聯(lián)系考務(wù)老師核實并處理。

5.??? 作答主觀題時是否可以輸入公式？

使用公式編輯器進行公式輸入。

6.??? 考試中斷網(wǎng)并重新登錄，考試時間是否暫停？

考試時間會繼續(xù)。若出現(xiàn)長時間無法登錄考試，請及時聯(lián)系考務(wù)老師核實并處理。

7.??? 網(wǎng)考所有科目是否必須一次性考完？ ?

A.???? 所有科目可以分開考完，只要在考試批次的開始和結(jié)束期間考完所有科目就可以；

B.???? 每考完一科可以退出客戶端，但考試答題過程中不可以退出。

8.??? 考試中不能切換輸入法，怎么辦？

登錄在線考試系統(tǒng)前，請將輸入法切換為中文后再登錄進行考試。

? ?9.??? 考試過程中“閃退”如何處理？

? ??請先將殺毒軟件關(guān)閉，重新下載安裝在線考試系統(tǒng)并登錄。