運(yùn)維日常工作內(nèi)容：

（1）上線保障；

對系統(tǒng)各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)測、定期檢查；

對系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)功能點(diǎn)進(jìn)行檢查，業(yè)務(wù)功能指標(biāo)進(jìn)行檢查；

（2）巡檢保障；

對常規(guī)技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行檢查，例如 內(nèi)存、磁盤和CPU使用率，進(jìn)程狀態(tài)等信息

人工定時(shí)巡檢業(yè)務(wù)功能點(diǎn)，比如交易數(shù)量，訂單響應(yīng)數(shù)量，訂單積壓數(shù)量，訂單拒絕數(shù)量

（3）日常監(jiān)控；

應(yīng)用層面監(jiān)控，系統(tǒng)日志監(jiān)控，數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)信息監(jiān)控

主機(jī)層面監(jiān)控，內(nèi)存、磁盤和CPU使用率等信息進(jìn)行監(jiān)控

（4）應(yīng)用工單支持；

實(shí)現(xiàn)工作臺，根據(jù)業(yè)務(wù)人員ERP工單，技術(shù)人員的ITSM，EQOPS工單，由開發(fā)提供手冊，測試完成后，運(yùn)維根據(jù)手冊完成生產(chǎn)操作

（5）常規(guī)版本上線；

參與需求評審

開發(fā)設(shè)計(jì)評審

版本上線評審（整體）

開發(fā)：本次的變更點(diǎn)，版本發(fā)布內(nèi)容。需求文檔、接口文檔是否進(jìn)行了更新。升級手冊是否規(guī)范，架構(gòu)設(shè)計(jì)是否合理。上下游系統(tǒng)是否就緒，是否存在影響核心系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。系統(tǒng)性能、容量是否滿足要求或能夠支持大請求的情況。

測試：準(zhǔn)入測試、針對性測試、功能性測試、性能測試、回歸測試、聯(lián)調(diào)測試、安全測試

運(yùn)維：環(huán)境是否就緒。業(yè)務(wù)流程是否涉及到特殊保障。

根據(jù)jira、ITSM軟件發(fā)布流程完成版本上線工作

（6）事件處置；

牽頭完成生產(chǎn)事件的處置，根據(jù)應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急測試完成的手冊進(jìn)行生產(chǎn)處置

例如：存儲網(wǎng)關(guān)文件處理異常；實(shí)例僵死，初步排查原因、進(jìn)行重啟等

完成事件進(jìn)展通報(bào)，事件總結(jié)，事件管理，事件轉(zhuǎn)問題管理

（6）系統(tǒng)可用性排查

定期回顧系統(tǒng)存在的風(fēng)險(xiǎn)，可用性是否滿足要求，是否需要進(jìn)行優(yōu)化，如優(yōu)化架構(gòu)，進(jìn)行性能擴(kuò)展

（7）應(yīng)急演練；

根據(jù)事件定期回顧，完善應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)行生產(chǎn)環(huán)境的應(yīng)急演練，生產(chǎn)環(huán)境無法復(fù)現(xiàn)的，進(jìn)行沙盤推演。

運(yùn)維（Operation）指的是負(fù)責(zé)維護(hù)和支持軟硬件服務(wù)的一系列過程。運(yùn)維工作包括但不限于建立操作標(biāo)準(zhǔn)和流程、構(gòu)建和維護(hù)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)、管理服務(wù)器和存儲設(shè)備、維護(hù)計(jì)算元件和電子化系統(tǒng)、監(jiān)控網(wǎng)站和其他應(yīng)用的安全性和可用性。運(yùn)維還需要發(fā)現(xiàn)潛在的流量和HDD空間問題、修復(fù)故障系統(tǒng)、提供咨詢服務(wù)、提出解決方案、安裝和更新軟硬件、編寫程序、制定及實(shí)施備份和恢復(fù)計(jì)劃，以及管理客戶服務(wù)及支持。運(yùn)維工程師的職責(zé)是確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可用性。

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