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電商怎么做運營

1044         2023-05-31    奧鵬教育

電商做運營:

一、定位

1.如果你決定要開一家線上店鋪,首先你需要考慮幾個問題:你要開一個什么類型的店鋪?你要售賣什么產(chǎn)品?你要賣給誰?店鋪優(yōu)勢在哪里?如果開店之后再考慮這些問題,就有點遲了,不妨在開店之前就目標(biāo)明確。

2.說到店鋪類型,有旗艦店、專賣店、C店等,每個類型的店鋪都有自己的優(yōu)勢,在開店之前,要清楚產(chǎn)品更適合哪種類型的店鋪,不要盲目開店。

(1)如果擁有知名品牌資源,最適合開天貓旗艦店。

(2)有獨特優(yōu)勢的非知名品牌適合開淘寶企業(yè)店或者淘寶C店,等成為知名品牌后天貓會邀請你開旗艦店的。

(3)線下批發(fā)市場適合開專賣店或?qū)I店。

3.無論你店鋪售賣的產(chǎn)品是什么類型,都意味著你要與同行競爭。既然要競爭 ,就必須要有競爭的資本,你的店才能生存下去,比如:你有成本很低的優(yōu)質(zhì)貨源,你有很多忠實的粉絲,你有同行無法復(fù)制的獨家資源等等。

4.確定店鋪類型以后,你就需要考慮產(chǎn)品、售價、服務(wù)等內(nèi)容了,首先產(chǎn)品要優(yōu)質(zhì)、價格要相對較低、服務(wù)要獨特,并且要經(jīng)常與客戶互動,

5.由于現(xiàn)在店鋪同質(zhì)化嚴(yán)重,因此你的店鋪要有自己的故事、自己的風(fēng)格,別人才會選擇在你的店鋪下單。如果你的店鋪平平無奇,客戶面對同樣的產(chǎn)品和同樣價格的店鋪,自然會選擇能夠吸引到他的店鋪。

二、客戶

1.當(dāng)你開店以后,你自己就是店鋪的第一位客人,你可以從客戶的角度去考慮店鋪如何運營。如果你是客戶,你進店以后,最想看到什么圖片和文字,能夠吸引你購買的因素是什么。這樣,可以避免很多低級失誤。

2.當(dāng)然,不是所有客戶都會是你的客戶,因此,你要對客戶進行細(xì)分,挖掘他們的關(guān)鍵需求,并針對性地賣出最適合他們的產(chǎn)品。當(dāng)客戶群體逐漸擴大后,你也會發(fā)現(xiàn)客戶更多的需求,這時就可以針對客戶需求而設(shè)計產(chǎn)品。店鋪自然也會擁有更多忠實粉絲。

3.要經(jīng)常與客戶互動,這可以幫助你不斷完善店鋪。比如,你可以將建立一個老客戶群,在上新前劇透幾張商品圖片,看看哪款商品反響更好,從而可以備足改款產(chǎn)品的庫存;又或者你發(fā)現(xiàn)某次上新銷量不是很好,你可以去群里回訪一下老客戶近期不購買的原因,這也方便你能夠及時調(diào)整不足之處。

三、產(chǎn)品

1.說到產(chǎn)品,就要考慮產(chǎn)品的利潤率,有利潤,店鋪才能生存和發(fā)展。如果銷售利潤率低的產(chǎn)品,很可能被其他成本所壓垮;但利潤率高的產(chǎn)品卻不一定暢銷,因此,選品一定要做多方面的考察。

2.決定利潤率的因素有四方面,價值、吸引力、成本、競爭。價值,可以是產(chǎn)品本身的價值,比如產(chǎn)品質(zhì)量、硬件配備、做工方面,也可以是用戶體驗;吸引力,吸引力越高,產(chǎn)品越容易賣高價,可以從質(zhì)量、功能、服務(wù)、贈品、品牌知名度方面來提高吸引力;成本,成本越低利潤率越高,可以想辦法降低成本,比如:尋找更上游的貨源、大批量進貨、部分工作使用兼職工等;而競爭越大的產(chǎn)品越容易出現(xiàn)價格戰(zhàn)導(dǎo)致利潤率低。

3.運營店鋪一定要打造多個爆款,爆款可以增強產(chǎn)品的競爭力,也是最能體現(xiàn)店鋪運營能力的方式。要想打造爆款,就必須了解客戶群的需求,提高產(chǎn)品的價值,提高頁面的吸引力,優(yōu)化好寶貝標(biāo)題、客戶評價,通過店內(nèi)關(guān)聯(lián)推薦爆款給客戶,長期維持比同行高的流量和銷量。

電商怎么做運營.jpg

四、運營

1.運營的第一個核心是轉(zhuǎn)化率,提高客戶轉(zhuǎn)化率,就要從產(chǎn)品入手。首先,要提高產(chǎn)品的吸引力,比如:產(chǎn)品定價、頁面美觀度、寶貝描述、附加價值等,吸引力上來就可以增加產(chǎn)品銷量;其次,提高好評數(shù)量,降低中差評;最后,要和客戶多互動,不斷完善店鋪。

2.運營的第二個核心是流量,流量越精準(zhǔn)越好。獲取精準(zhǔn)流量,首先要確定店鋪和產(chǎn)品定位,重點針對精準(zhǔn)潛在顧客做宣傳,例如你賣的是高端產(chǎn)品,盡可能在推廣的時候針對消費層級高的人群宣傳;然后再分析生意參謀的流量地圖,找出哪些流量來源的轉(zhuǎn)化率高。

3.運營的第三個核心是提高客戶滿意度。比如,店鋪的產(chǎn)品質(zhì)量要過關(guān)、發(fā)貨速度要快、購物體驗要好、客服回復(fù)速度快且態(tài)度好、贈品多等,才能從整體上提高客戶滿意度。

五、推廣

1.產(chǎn)品需要推廣出去,才能讓更多人看到。因此店鋪可以從多方面入手來提高店鋪點擊率,比如現(xiàn)在很熱的抖音短視頻平臺,在視頻下方可以添加商品鏈接,感興趣的客戶可以點擊進入店鋪進行購買。

2.對于店鋪的訪客,成本要低,價值要高。要降低訪客成本,可以增加免費流量、提高付費推廣的點擊率、降低付費推廣的點擊單價。而要想提高訪客價值,可以提高客單價、提高轉(zhuǎn)化率、提高回購率。

六、客服

1.客服響應(yīng)速度要快,打字速度要快,要對產(chǎn)品足夠熟悉。如果遇到電商平臺搞促銷活動的時候,客戶咨詢量會增大,而且很多客戶的問題是重復(fù)問題,客服挨個打字回復(fù)會比較慢,回復(fù)不過來。如果是此種情況,建議客服使用聊天寶快捷恢復(fù)助手。

客服提前將常用的話術(shù)編輯保存進聊天寶里,需要的時候一鍵發(fā)送給客戶,大大提高效率,不用擔(dān)心客戶等不及回復(fù)。

2.客服的最核心職責(zé)是引導(dǎo)顧客下單、跟進售后問題、處理中差評等。當(dāng)客戶在下單后,客服要仔細(xì)查看客戶是否有留言、對發(fā)貨是否有要求等,第一時間提醒倉庫盡快發(fā)貨,并且及時跟進物流異常訂單,如果出現(xiàn)問題要和客戶致歉并盡快聯(lián)系物流公司解決。當(dāng)客戶收獲以后,提醒客戶有問題要及時聯(lián)系,并幫助客戶解決問題,讓客戶滿意;如果沒有問題,引導(dǎo)客戶給出好評。

七、競爭

店鋪需要提高自己的利潤率、點擊率、轉(zhuǎn)化率來提高自己的競爭力。利潤率提高可以讓你的店鋪每成交一筆訂單都比同行多賺一點;店家率的提高可以是你的店鋪以更低的成本獲得更多的訪客;而轉(zhuǎn)化率的提高則是可以為店鋪收獲更多的客戶。

八、數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)永遠(yuǎn)是最直觀的,通過數(shù)據(jù)分析,可以發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)鍵,并及時做出調(diào)整。當(dāng)然,數(shù)據(jù)也可以告訴你每次上新的爆款,日積月累,可以為第二年的同一時間段售賣什么產(chǎn)品最合適做出預(yù)測。比如,電商服裝行業(yè),8月份已經(jīng)開始上秋裝了,從以往的數(shù)據(jù)來看,每年8月份馬甲賣的最好,那么就可以為8月上新多準(zhǔn)備幾款馬甲,多準(zhǔn)備一些搭配。

電商運營是一件非常考驗執(zhí)行力的事情,需要構(gòu)建成熟的運營體系,并基于合理的平臺支持來完成,并不斷針對實際工作中遇到的問題進行調(diào)整。只有這樣,才能把電商運營做好,收獲更好的業(yè)績!

目前已啟動電商直播訓(xùn)練營,跟隨一線實操教師團隊,提升專業(yè)能力;幫助意向者從0到1的理論+實踐,學(xué)習(xí)與掌握、解鎖電商直播運營全套知識與能力(比如:分析和開播規(guī)劃、選品和排品策略、直播間場景優(yōu)化、福利感營造、價值感營造、引流腳本設(shè)計、入貨匹配-價格定位、粉絲標(biāo)簽、主播形象、主播商品展示能力提升、與團隊配合能力、商品成品核算、整場腳本策劃、賣點優(yōu)化、場景搭建、中控操作、拍攝引流食品、上播實訓(xùn)與復(fù)盤、營銷手段以你夠用、直播間策略玩法、整場策劃GMV與復(fù)盤等等);

啟動電商直播實戰(zhàn)課,幫助意向者從0到1掌握行業(yè)通識與專業(yè)認(rèn)知,以及實踐階段提升電商主播的直播專業(yè)能力(比如腳本、商品賣點、用戶需求、直播互動、促單技巧、短視頻種草、直播投流、直播復(fù)盤等等)等等。幫助學(xué)生能夠用較短的時間完成基礎(chǔ)、實踐,獲得一定經(jīng)驗,利用基地資源,提高電商方面的技能,以及具備一定的從業(yè)能力。

以及啟動短視頻制作運營項目,系統(tǒng)化幫助意向者短視頻制作以及運營的專業(yè)化能力,通過前期基礎(chǔ)性的行業(yè)、工具等理解與認(rèn)識,后期實戰(zhàn)操作等學(xué)習(xí)掌握短視頻拍攝、剪輯以及運營等技能與技巧(比如:短視頻的選題、素材、封面,短視頻的腳本,創(chuàng)作的景別、線條、運鏡方法、構(gòu)圖技巧,BGM及字幕制作,高級視頻的調(diào)色、專場等制作等等)。

如還有其他困惑,可在線聯(lián)系學(xué)業(yè)顧問>>>了解電商直播運營項目、電商主播直播項目、短視頻制作運營項目>>>

標(biāo)簽: 電商運營 電商 來源:http://cnu6.cn/
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