福利溫馨提示
酷夏狂歡—紅包雨活動即將開啟,請做好搶紅包準備!電商運營崗位工作職責:
1、負責公司電商平臺運營,包括活動策劃、在線宣傳推廣、活動策劃、品牌定位包裝及日常運營;
2、根據(jù)網(wǎng)站營銷數(shù)據(jù)進行深入分析,對每個產(chǎn)品運營情況進行評估,提煉賣點,指導美工進行頁面優(yōu)化,提升搜索量,促進銷量;
3、負責收集市場和行業(yè)信息,分析競爭對手,關(guān)注對手的變化和選款、定價等營銷策略,結(jié)合本店優(yōu)勢提供有效應方案;
4、熟悉各電商平臺的運營環(huán)境、交易規(guī)則、淘寶網(wǎng)站廣告資源;
5、每日統(tǒng)計分析最新數(shù)據(jù),并根據(jù)數(shù)據(jù)變化采取針對性運營措施。
注意,各招聘單位對電商運營崗位工作職責略有不同的要求,具體以應聘單位規(guī)定為準。
電商運營主要工作:
一、分析數(shù)據(jù)找出問題
淘寶運營人員每天上班的第一件事情就是分析數(shù)據(jù)并找出問題。分析數(shù)據(jù)不僅僅局限于自己店鋪的數(shù)據(jù),還有競品的數(shù)據(jù)。因為只有對比才能發(fā)現(xiàn)問題,如果只是橫向?qū)Ρ茸约旱漠a(chǎn)品的數(shù)據(jù)是遠遠不夠的,也會被欺騙。比如你今天的轉(zhuǎn)化率是1.2%,昨天1.1%,乍一看轉(zhuǎn)化率有所提高,但是要跟市場去對比,如果市場的數(shù)據(jù)提升了,那么你的就不算提高,如果市場的數(shù)據(jù)提高的比你多,反而你的差了。
1、分析市場大盤數(shù)據(jù)
統(tǒng)計大盤的流量、收藏加購、轉(zhuǎn)化率,這里主要是流量,因為收藏加購以及轉(zhuǎn)化率在市場大盤的數(shù)據(jù)水分太大,不做參考。我們主要看的大盤的流量是漲還是跌,通過大盤流量數(shù)據(jù)判斷自己的流量是漲了還是跌了。
2、分析自己產(chǎn)品數(shù)據(jù)
分析自己的產(chǎn)品數(shù)據(jù),就需要多維去分析。不管是免費流量還是付費流量,不管是搜索渠道還是推薦渠道,有多少分析多少。比如,發(fā)現(xiàn)單品流量同比昨天出現(xiàn)了下滑,那么就要清楚知道是什么渠道的流量出現(xiàn)了下滑。知道了那個渠道的流量出現(xiàn)了下滑,在正對性地分析什么原因造成的下滑。找到問題才能解決問題。
如果沒有任何的數(shù)據(jù)支撐,只是從單品的流量看出現(xiàn)了下滑,永遠也不知道如果解決,因為問題的根沒有找到
3、分析競品數(shù)據(jù)
那么為什么要分析競品的數(shù)據(jù)呢?很簡單,就以搜索為例,搜索的展現(xiàn)完全取決于誰的數(shù)據(jù)更好,更優(yōu)秀,給淘寶貢獻的價值更高。那么誰就排在前面,給予更多的展現(xiàn)量。那么我們在統(tǒng)計的數(shù)據(jù)的時候就要去分析競品,究竟誰的價值更高。從而知道你的排名到底有么有掉。
二、解決問題??
通過分析問題,那么就清晰知道了問題的癥結(jié)所在就需要進一步解決問題。解決問題就需要找對應的工作人員去溝通。
1、推廣
比如產(chǎn)品的流量的下滑主要是付費流量造成的,那么就要跟推廣人員溝通,提高每天的推廣費用。再比如產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率下降了,就要跟推廣人員溝通是不是引流的渠道或者流量的精準度出現(xiàn)了下滑。
2、美工
如果點擊率出現(xiàn)了花,首先要找的就是美工。因為美工每天工作的50%重心就是在主圖的點擊率上,做不出高點擊率主圖的第一責任人就是美工。當然不能僅僅依賴美工,需要的運營和美工共同協(xié)作。運營的職責是通過數(shù)據(jù)給出美工什么樣的內(nèi)容的圖片更容易獲得高點擊率。如果你讓美工自己憑空想象,沒有任何的數(shù)據(jù)支撐,永遠也做不出高點擊率的圖。
3、客服
運營還要去跟客服了解詢單轉(zhuǎn)化率和服務(wù)態(tài)度。一個優(yōu)質(zhì)的客戶,具備高的詢單轉(zhuǎn)化率,可以把用戶快速轉(zhuǎn)化成店鋪的客戶。
當然如果店鋪有上新活動或者周年慶、大促等活動的時候,一定要跟客服協(xié)商好,優(yōu)惠力度,或者搭配套餐等,讓店鋪的活動更加有效果。
4、品控物流
如果店鋪的DSR出現(xiàn)了下滑,就要通過電話回訪合或者評價快速找到原因,去解決。一般DSR出現(xiàn)了下滑,就是產(chǎn)品質(zhì)量、發(fā)貨、快遞的問題,是什么問題就相應地去解決問題。
三、調(diào)整方法,提升效率?
雖然店鋪的推廣策略是店鋪的根基也是貫穿整個店鋪的方案,不能隨意更改。但是在推廣中策略出現(xiàn)了問題,還是要去糾正。通過糾正策略方案,讓策略方案更加完善,更容易完成既定的目標,才是最終想要的。
目前已啟動電商直播訓練營,跟隨一線實操教師團隊,提升專業(yè)能力;幫助意向者從0到1的理論+實踐,學習與掌握、解鎖電商直播運營全套知識與能力(比如:分析和開播規(guī)劃、選品和排品策略、直播間場景優(yōu)化、福利感營造、價值感營造、引流腳本設(shè)計、入貨匹配-價格定位、粉絲標簽、主播形象、主播商品展示能力提升、與團隊配合能力、商品成品核算、整場腳本策劃、賣點優(yōu)化、場景搭建、中控操作、拍攝引流食品、上播實訓與復盤、營銷手段以你夠用、直播間策略玩法、整場策劃GMV與復盤等等);
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