福利溫馨提示
酷夏狂歡—紅包雨活動(dòng)即將開啟,請(qǐng)做好搶紅包準(zhǔn)備!電商運(yùn)營分工有策劃、推廣、美工、文案、客服、產(chǎn)品等工作安排,根據(jù)不同的工作安排會(huì)有對(duì)應(yīng)的電商運(yùn)營工作人員工作。
比如:
一、客服
1、建立客戶檔案、定期進(jìn)行客戶回訪,質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng),促銷贈(zèng)品以及返修實(shí)物等盤點(diǎn),售后問題總結(jié);
2、定期配合運(yùn)營等其他部門反饋產(chǎn)品問題,熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品,產(chǎn)品信息匯總;
3、收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案;
4、解答客戶提問并落實(shí)問題:客戶服務(wù)需求信息,進(jìn)行有效跟蹤,做好售前指導(dǎo)和服務(wù)工作及關(guān)聯(lián)營銷;負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件,處理評(píng)價(jià)、投訴等與相關(guān)部門緊密配合,協(xié)調(diào)溝通,客戶話術(shù)總結(jié),以及定期對(duì)抗和培訓(xùn);
5、各客服的銷售額占比統(tǒng)計(jì),以及各詢單轉(zhuǎn)化率;
6、熟悉天貓、淘寶規(guī)則,學(xué)習(xí)并應(yīng)用優(yōu)秀店鋪的方案,定期總結(jié)方案提交給店長或總監(jiān);
7、買家好評(píng)返現(xiàn),訂單賠償,贈(zèng)品成本的匯總;
二、運(yùn)營
1、優(yōu)化主推款及熱銷款的標(biāo)題、屬性、主圖,配合店長等各部門的方案落地,產(chǎn)品詳情頁基礎(chǔ)信息上架,產(chǎn)品信息特點(diǎn)提煉并轉(zhuǎn)交美工;
2、制定主推款的PC/無線端寶貝描述優(yōu)化方案和產(chǎn)品主推款的推廣方案制定;
3、轉(zhuǎn)化率、瀏覽時(shí)長、訪問深度、轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)的提升;
4、熟悉天貓、淘寶規(guī)則,學(xué)習(xí)并應(yīng)用優(yōu)秀店鋪的方案,定期總結(jié)方案提交給店長;
5、
6、定期與各部門收集客戶問題,將問題反饋給各部門;
7、產(chǎn)品上下架,商品信息整理匯總,建立產(chǎn)品檔案,定期收集產(chǎn)品問題;配合店長,單品推廣及店鋪推廣,根據(jù)產(chǎn)品屬性精準(zhǔn)選詞,合理出價(jià)。
三、策劃主管
1、店鋪活動(dòng)文字的策劃、創(chuàng)意、撰寫,歸檔,總結(jié);
2、活動(dòng)的頁面排版;
3、項(xiàng)目策劃年、季、月計(jì)劃;
4、負(fù)責(zé)組織開展策劃中心的各項(xiàng)工作;
5、期組織部門培訓(xùn);
6、運(yùn)營部根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況制定相應(yīng)的活動(dòng)計(jì)劃及方案;
7、面負(fù)責(zé)項(xiàng)目推廣定位和主題創(chuàng)意工作;
8、與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門協(xié)作配合;
9、營銷活動(dòng)必須有關(guān)聯(lián)性。
10、部門人員績效評(píng)分。
四、攝影
1、熟悉公司產(chǎn)品和款式,了解用戶對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn),迎合用戶的消費(fèi)預(yù)期,對(duì)產(chǎn)品特點(diǎn)有較好的認(rèn)知和掌控力;
2、熟悉天貓、淘寶規(guī)則,市場與競爭店鋪的設(shè)計(jì)風(fēng)格研究與學(xué)習(xí),總結(jié)設(shè)計(jì)方案并提交給店長;
3、能獨(dú)立開發(fā)樣片、新拍攝風(fēng)格、拍攝技巧;
4、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的攝影攝像工作,根據(jù)布景、產(chǎn)品的賣點(diǎn),設(shè)計(jì)布光,優(yōu)美構(gòu)圖,并結(jié)合自己創(chuàng)意進(jìn)行拍攝;對(duì)圖片、視頻進(jìn)行后期處理,美化圖片效果(包括:顏色、亮度、摳圖、后期精修處理等)。
五、美工
1、店鋪活動(dòng)海報(bào)、產(chǎn)品詳情圖編輯美化,定期制作促銷圖片和頁面,配合店鋪銷售活動(dòng);
2、向各部門收集客戶相關(guān)的反饋,并做出調(diào)整;
3、提高店鋪的視覺效果,促進(jìn)轉(zhuǎn)化率、瀏覽時(shí)長、訪問深度、轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)的提升;
4、熟悉天貓、淘寶規(guī)則,市場與競爭店鋪的設(shè)計(jì)風(fēng)格研究與學(xué)習(xí),總結(jié)設(shè)計(jì)方案并提交給店長;
5、店鋪頁面常規(guī)調(diào)整,確保套圖產(chǎn)品、價(jià)格、文案信息與策劃&運(yùn)營相一致,負(fù)責(zé)店鋪視覺規(guī)劃,裝修設(shè)計(jì);
6、熟悉公司產(chǎn)品和款式;
7、協(xié)助運(yùn)營做好店鋪日常推廣廣告設(shè)計(jì);
六、店長
1、負(fù)責(zé)天貓、淘寶店鋪日常運(yùn)營:①店鋪相關(guān)日?;顒?dòng)的對(duì)接;②每日營銷數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)處理、匯報(bào)、存檔工作;③協(xié)調(diào)美工、文案進(jìn)行店鋪裝修、產(chǎn)品詳情頁完善美化;④網(wǎng)店運(yùn)營數(shù)據(jù)庫進(jìn)行日常管理和統(tǒng)計(jì),制定數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析表;
2、負(fù)責(zé)活動(dòng)報(bào)名,直通車,鉆展,淘客,直播推廣價(jià)格預(yù)算;
3、天貓?jiān)u價(jià)數(shù)據(jù)整理和分析;
4、研究競爭對(duì)手,市場行情,及時(shí)作出對(duì)策,總結(jié)方案,并匯報(bào)至團(tuán)隊(duì);
5、店鋪整體策劃:①店鋪風(fēng)格定位;②店鋪布局;③活動(dòng)策劃、營銷推廣;④店鋪活動(dòng)促銷方案;⑤店鋪銷售推廣計(jì)劃,制定相關(guān)活動(dòng)計(jì)劃和預(yù)算,計(jì)劃活動(dòng)方案;⑥天貓活動(dòng)構(gòu)思及部署、打折、促銷等執(zhí)行;⑦定期針對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行跟蹤、評(píng)估,并提交活動(dòng)效果的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表,及時(shí)提出營銷改進(jìn)措施;
6、店鋪月度銷售額制定;
7、店鋪寶貝價(jià)格策略產(chǎn)品問題反饋。
七、運(yùn)營總監(jiān)
1、市場:①業(yè)內(nèi)競爭對(duì)手的經(jīng)營狀況;②淘寶天貓熱銷類目及產(chǎn)品分析,為公司定制網(wǎng)銷產(chǎn)品提供依據(jù);
2、團(tuán)隊(duì)分工日常協(xié)作:①安排整個(gè)部門的日常事務(wù);②團(tuán)隊(duì)建設(shè);③根據(jù)店鋪運(yùn)營狀況,組織協(xié)調(diào)各部門的重心;
3、產(chǎn)品:①店鋪選款;②款式分析;③貨品進(jìn)貨與庫存清理;
4、推廣與資金:制定月度店鋪推廣預(yù)算;
5、發(fā)展方向:①公司整體運(yùn)營策劃推廣,開創(chuàng)和推進(jìn)電商運(yùn)營銷售活動(dòng);②制定月度銷量任務(wù)和服務(wù)水平提升目標(biāo);③向各店長說明;
6、方案制定與落實(shí):①全店的策劃和管理;②定期剖析店鋪銷售數(shù)據(jù),找出店面問題并提出方案;③淘寶天貓營銷工具研究,提出應(yīng)用方案;④推廣效果進(jìn)行跟蹤、評(píng)估,并提交推廣效果的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表;
7、客戶與訂單管理:①建立客服FAQ話術(shù)與推廣促銷活動(dòng)收集;②客服維護(hù)與開發(fā);③客戶會(huì)員體系建設(shè);
8、目標(biāo)與銷售額:制定月度銷量任務(wù)、年度計(jì)劃。
目前已啟動(dòng)電商直播訓(xùn)練營,跟隨一線實(shí)操教師團(tuán)隊(duì),提升專業(yè)能力;幫助意向者從0到1的理論+實(shí)踐,學(xué)習(xí)與掌握、解鎖電商直播運(yùn)營全套知識(shí)與能力(比如:分析和開播規(guī)劃、選品和排品策略、直播間場景優(yōu)化、福利感營造、價(jià)值感營造、引流腳本設(shè)計(jì)、入貨匹配-價(jià)格定位、粉絲標(biāo)簽、主播形象、主播商品展示能力提升、與團(tuán)隊(duì)配合能力、商品成品核算、整場腳本策劃、賣點(diǎn)優(yōu)化、場景搭建、中控操作、拍攝引流食品、上播實(shí)訓(xùn)與復(fù)盤、營銷手段以你夠用、直播間策略玩法、整場策劃GMV與復(fù)盤等等);
啟動(dòng)電商直播實(shí)戰(zhàn)課,幫助意向者從0到1掌握行業(yè)通識(shí)與專業(yè)認(rèn)知,以及實(shí)踐階段提升電商主播的直播專業(yè)能力(比如腳本、商品賣點(diǎn)、用戶需求、直播互動(dòng)、促單技巧、短視頻種草、直播投流、直播復(fù)盤等等)等等。幫助學(xué)生能夠用較短的時(shí)間完成基礎(chǔ)、實(shí)踐,獲得一定經(jīng)驗(yàn),利用基地資源,提高電商方面的技能,以及具備一定的從業(yè)能力。
以及啟動(dòng)短視頻制作運(yùn)營項(xiàng)目,系統(tǒng)化幫助意向者短視頻制作以及運(yùn)營的專業(yè)化能力,通過前期基礎(chǔ)性的行業(yè)、工具等理解與認(rèn)識(shí),后期實(shí)戰(zhàn)操作等學(xué)習(xí)掌握短視頻拍攝、剪輯以及運(yùn)營等技能與技巧(比如:短視頻的選題、素材、封面,短視頻的腳本,創(chuàng)作的景別、線條、運(yùn)鏡方法、構(gòu)圖技巧,BGM及字幕制作,高級(jí)視頻的調(diào)色、專場等制作等等)。
如還有其他困惑,可在線聯(lián)系學(xué)業(yè)顧問>>>了解電商直播運(yùn)營項(xiàng)目、電商主播直播項(xiàng)目、短視頻制作運(yùn)營項(xiàng)目>>>
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