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酷夏狂歡—紅包雨活動(dòng)即將開(kāi)啟,請(qǐng)做好搶紅包準(zhǔn)備!電商運(yùn)營(yíng)技能:
一、數(shù)據(jù)分析
其實(shí)說(shuō)到運(yùn)營(yíng),大家的第一印象就是會(huì)和數(shù)據(jù)扯上關(guān)系,這么說(shuō)也沒(méi)錯(cuò),數(shù)據(jù)分析確實(shí)是一名運(yùn)營(yíng)必備的技能。數(shù)據(jù)分析這里其實(shí)分成兩部分,一是數(shù)據(jù)記錄,二才是分析。
1、數(shù)據(jù)記錄
可能有些商家會(huì)說(shuō),生意參謀的數(shù)據(jù)都那么齊全了,為什么我們還要做好數(shù)據(jù)記錄呢?
一方面,數(shù)據(jù)自己花點(diǎn)功夫去記錄,能讓自己對(duì)這些數(shù)據(jù)心中有數(shù),如果只是簡(jiǎn)單看一眼,那確實(shí)沒(méi)啥感覺(jué)。再一方面,有些數(shù)據(jù)可以在后臺(tái)、在生意參謀看到,但有些數(shù)據(jù)就后臺(tái)看不到,即使能看到,也沒(méi)有我們自己記錄分析來(lái)的更直觀。
比如我們每次報(bào)活動(dòng),記錄好每次活動(dòng)引入了多少流量、轉(zhuǎn)化率是多少,銷售額是多少等等。這樣一來(lái),我們就可以對(duì)比每一次活動(dòng)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)從而得出結(jié)論,像哪種類型的活動(dòng)引流最好、轉(zhuǎn)化最佳,同類型、同門(mén)檻的活動(dòng)哪個(gè)效果最好等等,這些都是我們從數(shù)據(jù)中可以得到的。
2、數(shù)據(jù)分析
數(shù)據(jù)分析這一點(diǎn)可以說(shuō)是電商運(yùn)營(yíng)的重頭戲,那數(shù)據(jù)分析要怎么分析呢?
首先,我們?cè)诋a(chǎn)品不同的階段所側(cè)重分析的數(shù)據(jù)核心也是不一樣的。如果在產(chǎn)品上新前,我們需要分析的主要應(yīng)該是類目下的市場(chǎng)情況。比如每個(gè)子類目的月銷售額,哪個(gè)子類目的流量是最高的,我們店鋪的競(jìng)爭(zhēng)力怎么樣,現(xiàn)在深入哪個(gè)類目最為合適,潛力類目的產(chǎn)品客單價(jià)的分布占比是怎么樣的等等。
雖然說(shuō)的很多,但其實(shí)就是圍繞著一個(gè)主題:我們要上新什么樣的產(chǎn)品,產(chǎn)品該怎么上新,才能在上新后獲得快速的流量爆發(fā)。當(dāng)然,光看光分析不行,還得根據(jù)這些數(shù)據(jù)得出一個(gè)產(chǎn)品上新方案,才好根據(jù)這一方案去操作。
上新后,我們數(shù)據(jù)分析的側(cè)重點(diǎn)就要開(kāi)始轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品上。比如哪個(gè)客單價(jià)的產(chǎn)品銷量最高,產(chǎn)品的流量分別是從哪個(gè)渠道來(lái)的,產(chǎn)品目前的流量數(shù)據(jù)是否正常、哪個(gè)關(guān)鍵詞為產(chǎn)品引進(jìn)的流量最佳等等。
總的來(lái)說(shuō),就是從這些數(shù)據(jù)中分析出產(chǎn)品應(yīng)該往什么方向去優(yōu)化,并根據(jù)這些數(shù)據(jù)制定出產(chǎn)品的優(yōu)化計(jì)劃。
這些數(shù)據(jù)分析點(diǎn)雖然看似很多,但實(shí)際上,一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)真實(shí)要考慮的應(yīng)該比我所說(shuō)的要多的多。像競(jìng)品的流量詞、競(jìng)品的流量渠道,隨著季節(jié)的不同大盤(pán)的數(shù)據(jù)變化,在每次大促活動(dòng)后產(chǎn)品人群的變化等等,都是運(yùn)營(yíng)所需要考慮的內(nèi)容范圍。
當(dāng)然,這些數(shù)據(jù)問(wèn)題我們最好還要分成階段性數(shù)據(jù)以及常態(tài)性數(shù)據(jù),比如每天的銷售額是屬于常態(tài)性數(shù)據(jù),需要每天都收集、記錄、分析的;而活動(dòng)相關(guān)數(shù)據(jù)則是階段性數(shù)據(jù),只要在活動(dòng)的階段進(jìn)行分析即可。否則這么多每天都要收集、記錄,24小時(shí)也不一定能夠完成,咱做的是電商運(yùn)營(yíng),雖然996,但還是避免007...
二、基礎(chǔ)優(yōu)化
數(shù)據(jù)分析是為了什么?當(dāng)然是為了能夠更好的優(yōu)化產(chǎn)品,優(yōu)化店鋪,所以當(dāng)數(shù)據(jù)分析后,我們就要根據(jù)數(shù)據(jù)來(lái)優(yōu)化。
產(chǎn)品優(yōu)化
說(shuō)到產(chǎn)品優(yōu)化,很多商家都擔(dān)心一改動(dòng)產(chǎn)品,權(quán)重就會(huì)掉了,其實(shí)我們根據(jù)數(shù)據(jù),并按照他系統(tǒng)的規(guī)則來(lái)優(yōu)化的話,是不用太擔(dān)心這一問(wèn)題的。
就比如大家最關(guān)心的標(biāo)題,我們可以通過(guò)數(shù)據(jù)了解到,哪一個(gè)關(guān)鍵詞引入的流量最少,我們?cè)偻ㄟ^(guò)一個(gè)數(shù)據(jù)表現(xiàn)好的關(guān)鍵詞將其替換掉,就能夠最大程度避免掉權(quán)重的情況。
店鋪優(yōu)化
大家可能覺(jué)得店鋪可優(yōu)化的地方不多,但實(shí)際上,視覺(jué)效果、DSR、信譽(yù)等等也是我們需要優(yōu)化的地方。
DSR、信譽(yù)正常維護(hù)就好,我說(shuō)說(shuō)視覺(jué)效果吧。
很多人可能會(huì)以為運(yùn)營(yíng)和美工是兩個(gè)不可調(diào)和的職位,但只要運(yùn)營(yíng)能夠準(zhǔn)確表達(dá)出自己想要的效果,兩者還是可以融洽相處的。不過(guò)這需要運(yùn)營(yíng)能夠有足夠好的表達(dá)能力,并且最好對(duì)PS技術(shù)有一定的了解,否則即使美工一遍一遍的改圖,也很難做出一張好圖,這點(diǎn)算是運(yùn)營(yíng)的一個(gè)增值技能吧。
三、推廣優(yōu)化
現(xiàn)在做淘寶免不了要做推廣,無(wú)論是直通車,還是鉆展、超級(jí)推薦,都是一個(gè)運(yùn)營(yíng)必備的生存技能。注意了,不是增值技能,而是生存技能,這兩點(diǎn)要學(xué)會(huì)區(qū)分。
因?yàn)槲冶旧砭褪擒囀殖錾?,所以大家在我的文章中?huì)發(fā)現(xiàn)直通車的占比很重。不過(guò)今天我就不多說(shuō)了,想學(xué)習(xí)了解的可以去看我之前的文章。只說(shuō)一句,永遠(yuǎn)都不要覺(jué)得自己的直通車技術(shù)已經(jīng)夠了,直通車的優(yōu)化是永無(wú)止境的。
雖然推廣在運(yùn)營(yíng)工作中的重要性很高,但我們不一定要花相同程度的時(shí)間在上面。什么意思呢,意思就是,雖然推廣很重要,但沒(méi)必要花太多時(shí)間在上面,只要正確操作,每天偶爾盯著就好了。
四、店鋪維護(hù)
數(shù)據(jù)分析是運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn),但不是運(yùn)營(yíng)的全部,運(yùn)營(yíng)還需要做好店鋪整體的維護(hù)。
1、好評(píng)
評(píng)價(jià)不用多說(shuō)自然是店鋪維護(hù)的重點(diǎn),最好每一個(gè)產(chǎn)品都沒(méi)有差評(píng)。因?yàn)樵u(píng)價(jià)這種東西,一個(gè)差評(píng)我們至少需要花費(fèi)十個(gè)以上的好評(píng)才能彌補(bǔ)。尤其要注重店鋪的引流款、爆款的評(píng)價(jià)維護(hù),這關(guān)系到店鋪整體的流量和爆款的壽命。
另外,好評(píng)不限于評(píng)價(jià),問(wèn)大家、買家秀也都是我們需要維護(hù)的,否則很大程度上會(huì)影響產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。
2、客服記錄
用戶與客服之間的聊天記錄最好也每天查看一下,因?yàn)橐环矫婵梢钥纯纯头貜?fù)有沒(méi)有問(wèn)題,另一方面也可以看一下客戶咨詢的時(shí)候所關(guān)心的點(diǎn)在哪里,從而給到我們產(chǎn)品方面去繼續(xù)優(yōu)化。
五、報(bào)活動(dòng)
在淘寶的流量體系中,除了免費(fèi)流量和付費(fèi)流量外,活動(dòng)流量也是一塊不小的蛋糕,所以對(duì)于一名合格的運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō),一定要了解官方的各種大小活動(dòng),不僅包括活動(dòng)報(bào)名時(shí)間,還要熟知每個(gè)活動(dòng)申報(bào)規(guī)則、流程以及活動(dòng)的要求,做好活動(dòng)前后的準(zhǔn)備工作。
六、庫(kù)存把控
對(duì)于商家來(lái)說(shuō),庫(kù)存的把控也是一件很重要的事情,如果庫(kù)存多了,會(huì)造成貨品積壓;庫(kù)存?zhèn)渖倭耍瑫?huì)導(dǎo)致出現(xiàn)缺貨的風(fēng)險(xiǎn)。尤其是一些大促活動(dòng)的時(shí)候,貨品積壓和缺貨的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)直線上升。
作為一名合格的運(yùn)營(yíng),就一定要實(shí)時(shí)關(guān)注和計(jì)算好庫(kù)存,避免不良情況的發(fā)生。具體要怎么計(jì)算?
這里還是要從我們的數(shù)據(jù)出發(fā),剛才有說(shuō)過(guò),運(yùn)營(yíng)最好要做好每一次活動(dòng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),根據(jù)每次活動(dòng)的數(shù)據(jù)來(lái)大致判斷需要準(zhǔn)備多少庫(kù)存。
這里需要格外注意的是,我們每次報(bào)活動(dòng)時(shí),產(chǎn)品當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)力度也會(huì)對(duì)活動(dòng)的效果產(chǎn)生影響。所以我們?cè)诿看位顒?dòng)復(fù)盤(pán)時(shí),最好還要記錄下活動(dòng)前期一段時(shí)間,產(chǎn)品的基本數(shù)據(jù)。比如活動(dòng)前七天每天的流量、轉(zhuǎn)化、銷量有多少,從而根據(jù)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力以及以往的活動(dòng)數(shù)據(jù),來(lái)多方面地判斷需要籌備多少產(chǎn)品。
其實(shí)整體可以看出,無(wú)論是產(chǎn)品優(yōu)化,店鋪維護(hù)還是報(bào)活動(dòng)預(yù)備庫(kù)存等等,運(yùn)營(yíng)工作的核心還是要從數(shù)據(jù)出發(fā)。對(duì)數(shù)據(jù)有一定的敏感度,并足夠細(xì)心,耐心才能做好運(yùn)營(yíng)這份工作,畢竟每天面對(duì)各類數(shù)據(jù)是非??菰锏囊患虑?。
目前已啟動(dòng)電商直播訓(xùn)練營(yíng),跟隨一線實(shí)操教師團(tuán)隊(duì),提升專業(yè)能力;幫助意向者從0到1的理論+實(shí)踐,學(xué)習(xí)與掌握、解鎖電商直播運(yùn)營(yíng)全套知識(shí)與能力;
啟動(dòng)電商直播實(shí)戰(zhàn)課,幫助意向者從0到1掌握行業(yè)通識(shí)與專業(yè)認(rèn)知,以及實(shí)踐階段提升電商主播的直播專業(yè)能力等。幫助學(xué)生能夠用較短的時(shí)間完成基礎(chǔ)、實(shí)踐,獲得一定經(jīng)驗(yàn),利用基地資源,提高電商方面的技能,以及具備一定的從業(yè)能力。
以及啟動(dòng)短視頻制作運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目,系統(tǒng)化幫助意向者短視頻制作以及運(yùn)營(yíng)的專業(yè)化能力,通過(guò)前期基礎(chǔ)性的行業(yè)、工具等理解與認(rèn)識(shí),后期實(shí)戰(zhàn)操作等學(xué)習(xí)掌握短視頻拍攝、剪輯以及運(yùn)營(yíng)等技能與技巧等等。
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